formationaveckarim.comSoutien
informatique
Ce programme permet d’atteindre les compétences nécessaires pour dépanner et réparer des problèmes informatiques physiques, dépanner les usagers et réparer les logiciels, installer et gérer des réseaux informatiques et résoudre des problèmes de réseau.
Développez vos compétences
en soutien informatique.
Ce diplôme d’études professionnelles en soutien informatique permettra de développer les compétences nécessaires pour travailler dans toute entreprise ayant besoin d’un soutien technique au niveau informatique. Les étudiants acquerront les compétences nécessaires pour assembler ou désassembler un ordinateur, dépanner et réparer des problèmes informatiques physiques, dépanner et réparer des logiciels, installer et gérer des réseaux informatiques et résoudre des problèmes de réseau.
Votre profil
- Être patient
- Avoir du tact
- Faire preuve de courtoisie
- Être habile communicateur
Vos possibilités
Des connaissances en analyse et en résolution de problèmes sont recherchées. La connaissance des principaux systèmes d’exploitation, des protocoles de télécommunication, de la sécurité informatique, de la gestion des réseaux locaux et étendus, de la micro-informatique et des logiciels de bureautique est demandée.
- Spécialiste en soutien informatique
- Analyste Helpdesk et dépannage informatique
Où travailler?
- Firmes et compagnies de soutien informatique
- Agences et établissements du gouvernement
- Établissements d’enseignement
- Départements de soutien informatique en entreprise
- Municipalités
- Toute entreprise ayant un système informatique
Les tâches possibles
Les responsabilités typiques incluent :
- Fournir l’assistance aux utilisateurs pour remédier aux problèmes de fonctionnement du matériel informatique, des logiciels et des périphériques
- Résoudre les problèmes de connexion
- Aider à retracer et récupérer diverses données et informations, telles que les mots de passe et les fichiers de données
- Gérer le système de dépannage et les billets de service
- Acheminer les billets de service ou de dépannage au spécialiste adéquat, selon les besoins
- Fournir un soutien technique en ligne, par courriel ou par téléphone
- Installer et configurer des postes de travail
- Gérer et résoudre les problèmes d’installation et de configuration de divers logiciels
- Identifier et résoudre divers problèmes de réseaux et d’accès à distance
- Contribuer à la base de connaissances et de solutions de la compagnie
- Aider à la formation des nouveaux techniciens de soutien informatique
Organisation du travail
- Possibilité d’être en télétravail
- Travail à horaire fixe
- Travail principalement de jour
- Possibilité de faire des heures supplémentaires le soir et les fins de semaine
Conditions d’admission
Pour être admis à ce programme, il suffit de satisfaire à l’une des conditions suivantes :
Le collège confirme l’admissibilité selon votre dossier.
Contenu du programme
| Compétence | Durée |
|---|---|
| Se situer au regard du métier et de la démarche de formation | 30 h |
| Analyser l’architecture et le fonctionnement de systèmes informatiques | 75 h |
| Mettre à profit les possibilités de systèmes d’exploitation de technologie vieillissante | 120 h |
| Appliquer une démarche de résolution de problèmes | 45 h |
| Effectuer de la recherche d’information | 30 h |
| Développer un programme utilitaire | 120 h |
| Interagir dans des situations professionnelles variées | 60 h |
| Exploiter les possibilités des logiciels d’application | 120 h |
| Systèmes d’exploitation de technologie de pointe | 90 h |
| Créer et exploiter une base de données | 90 h |
| Installer les éléments physiques et logiques d’un poste informatique | 90 h |
| Gérer son temps | 30 h |
| Communiquer en anglais | 75 h |
| Gérer l’accès aux ressources d’un réseau | 120 h |
| Mettre en place les ressources partageables d’un réseau | 105 h |
| Exploiter les possibilités des moyens de télécommunication | 90 h |
| Assurer son cheminement professionnel | 45 h |
| Rétablir le fonctionnement d’un poste informatique | 90 h |
| Optimiser le rendement d’un poste informatique | 60 h |
| Fournir de l’assistance à la clientèle à partir d’un centre d’appel | 75 h |
| Assurer le bon fonctionnement des postes informatiques en milieu de travail | 120 h |
| Assurer le service à la clientèle en milieu de travail | 120 h |
| Total | 1 800 h |
Contenu présenté selon les informations transmises et la fiche du collège. Consulter la fiche officielle ↗
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